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À vos côtés, en toute clarté, tout simplement !

Normes de Services aux Clients.

Parce que votre entreprise ne ressemble à aucune autre.

1 - Déterminer, apprendre et connaître nos clients préalablement, et valider leurs attentes pour la mise en œuvre de nos services.

2 - Analyser les besoins de nos clients et définir les services à mettre en œuvre.

3 - Développer les objectifs de service aux clients de façon à s'assurer que, les engagements pris soient respectés, les problèmes ou difficultés éventuels anticipés.

4 - Mettre en œuvre le plan de service aux clients nous permettant de remplir nos responsabilités professionnelles, de satisfaire les besoins de nos clients et de dépasser leurs attentes. Préparer un plan de service adéquat pour atteindre ces objectifs.

5 - Établir une communication réelle et créative tant interne qu'externe, pour améliorer la perception qu'ont nos clients de la valeur et de la qualité de nos services.

6 - Fournir aux dirigeants des informations perspicaces sur le marché de leurs affaires, et également d'ordre général autour de leur métier, et suggérer des conseils utiles d'amélioration.

7 - Assurer en permanence l'élargissement et le renforcement de nos relations pour faciliter une réelle communication de proximité et favoriser la fidélité de nos clients.

8 - Assurer la résolution rapide de tous les problèmes, professionnels, techniques ou de services, par une consultation régulière dans un climat de respect mutuel.

9 - Obtenir régulièrement de nos clients, de façon formelle ou informelle, une évaulation de nos performances.

10 - Recevoir des honoraires reflétant la valeur des services rendus et des responsabilités prises, qui soient considérés comme équitables.

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